2018年社会工作者《中级工作实务》知识点

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　　通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　本考点包括两个层面：一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。实际上就是要求考生在答题的过程中，尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架，并在此框架内去思考具体的服务策略。

　　1.通用过程模式的四个基本系统

　　(1)改变媒介系统

　　“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

　　(2)服务对象系统

　　服务对象系统是指社会工作服务的对象。也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　(3)目标系统

　　为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

　　(4)行动系统

　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。

　　2.四个基本系统对社会工作实务的意义

　　(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

　　(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。

　　(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

　　(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。

　　(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。

　　(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

　　社会工作实务通用过程模式的特点

　　该知识点在旧版教材中特点为5个，新版教材把其中第一个特点“助人是一个过程”作为专门的知识点来分析。本知识点作为一个考点列入考试大纲。主要是提醒考生注意社会工作实务通用过程模式的一些基本特点，在进行案例分析和服务方案策划时注重社会工作实务通用过程的过程化、综合性、阶段化和整合性等特点，尽管该考点不会单独出题，但在组织答题思路时仍需要注意把握这些特点。

　　通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程。强调实务过程是一个有弹性的`、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

　　1.助人过程是一个结构化的实务过程

　　第一，社会工作助人关系的建立是一个过程。

　　第二，改变是一种过程。

　　第三，改变必须是一种主动与自发的过程。

　　2.通用过程模式的特点

　　其具体的特点有：运用综合方法;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合社会工作的价值观。

　　运用通用过程模式应考虑的因素

　　本知识点作为一个考点列入考试大纲，主要是提醒考生社会工作实务过程是一个非常灵活的过程，需要根据服务对象的及其处境的改变而改变服务策略。该知识点通常情况下不会单独出题。但在答题时要注意在相应的理论分析基础上，增加一点灵活性的策略。

　　在社会工作实务过程中运用通用过程模式时，通常应考虑如下几个因素：

　　(1)助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

　　(2)工作过程是螺旋式的。